济南历下住建局"逆操作"，原本好几天的手续"秒"办完

互联网时代的服务最看重的是“用户体验”,好的服务一定是超出服务对象的预期。近日,济南市历下住建局通过服务程序上的“逆操作”,变被动管理为主动服务,让原本需要等几天的证明材料变成“立等可取”,让办事群众得到超出心理预期的体验,也为自己赢得了口碑。

近日,济南啤酒厂官扎营片区拆迁户李女士顶着烈日急匆匆赶到历下区甸柳房管所,“同志,我的房子办房产证需要咱们提供‘公房租赁证明’,三天之内必须报送,时间来得及吗?”工作人员在审核完李女士的相关材料后,笑着对她说,“不用三天,你的证明早已经开好,请收好。”边说边把证明递给了李女士。

“啊!这就行啦,不是说你们审完还得向上级报批……”李女士有点不相信地接过了证明,确认无误后离开了房管所。

住建局房管科负责人介绍,按照相关规定,为住户开具公房租赁证明的正常程序是:承租人向辖区房管所提出申请,房管所对其资料手续和承租情况审核后,报局房管科进行复审,复审通过后报局领导签批盖章,最后才能出具租赁证明。

据悉,官扎营片区共有75位拆迁户需要证明办理房产证,数量多,而且时间上比较急。了解到这一情况后,区住建局会同房管所找出这些拆迁户档案资料集中进行审核,提前出具承租证明。居民到房管所提出申请,只要手续材料齐全就可以直接领走。原本需要等待2—3个工作日的证明,实现了让居民只跑一次,而且是马上拿到。