济南发布重要通知，事关小区业主、物业

近日，济南市住房和城乡建设局印发通知，从提升物业服务水平、加强监督管理、落实奖罚制度三个方面制定16条措施，打造共建共治共享社区治理格局，推动物业服务向高品质和多样化升级。每月对各物业项目12345热线工单处理情况进行排名、通报，每月有效投诉量居前的物业项目，通过列入重点监管名单、更换项目经理、更换物业企业等方式加强监管。

该通知对物业服务企业奖罚并举，还要完善全市物业企业信用信息，接管物业项目的企业全部纳入信用监管系统，建立企业信用信息日常采集、每月汇总、每季发布和守信激励、失信惩戒工作机制。对矛盾纠纷突出的住宅小区开展“信托制”物业服务试点，由小区全体业主作为委托人，将物业费、公共收益等作为共同基金委托给物业企业管理，实行开放式预算并接受业主全方位监督，实现业主权益和公共利益的最大化。

为畅通与业主交流渠道，实现12345市民服务热线、物业企业、业主三方连线，对业主提出的求助、咨询等问题做到接诉即办。落实每半月一次的物业小区项目经理“接待日”制度，对业主反映的涉及小区综合管理、违法违规行为查处、矛盾纠纷调解等方面问题推行“经理吹哨、部门报到”，实现小区问题未诉先办。以物业小区为单位，设置并公示24小时物业服务电话，建立小区、楼幢、单元间物业服务人员与业主微信工作群，及时公开信息，回应业主诉求。

凝聚基层治理合力，以“合伙人”模式探索社区共治共管新路径。建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会（或业主代表）、物业企业参加的物业管理协商共治机制，共同受理居民诉求，实现问题收集处置小区内部循环、闭环管理。街道定期召开社区、业主委员会、物业企业以及城管中队、人民调解员等多方力量参加的物业管理联席会议、矛盾纠纷调解会议。

全面推广使用智慧物业管理平台，2023年10月底前完成平台微信小程序宣传和业主注册使用工作，全面推行业主电子投票、满意度评价、问题“随手拍”、信息公示等功能，保障业主的知情权、决策权、监督权。