济南市城乡建设委“三快三见”助解房地产消费投诉

本报讯 为降低房地产开发企业、开发项目投诉率，切实维护消费者合法权益，市城乡建设委在“3·15”来临之际，走进房地产开发企业就投诉较多的问题进行深入探讨，以帮助其提高客户服务能力和水平、提升客户服务人员投诉的处理技能。

切实维护消费者合法权益是市城乡建设委高度重视的工作。去年以来，市城乡建设委积极开展矛盾纠纷排查调处工作，协调处理各类房地产投诉纠纷，及早发现和解决矛盾，避免问题进一步激化。近日，该委又开展了“进企业察实情早防范”活动，深入企业了解相关投诉的具体情况。

3月13日上午，市城乡建设委相关处室工作人员来到绿地集团山东事业部，就做好房地产市场后期管理风险预警防范等问题与相关人员进行了座谈，针对该集团在济开发项目中投诉较多的几个问题，工作人员围绕综合验收进展及房产证办理等问题展开了深入讨论，并提出了“三快三见”的矛盾纠纷处理办法，即快速报告、快速处理、快速回复;见现场、见问题、见效果。

据悉，下一步市城乡建设委将走进更多的房地产开发企业，帮助企业分析问题，通过流程上做“减法”，服务上做“加法”，进一步提升其客户服务能力和水平、提升客户服务人员投诉的处理技能，降低房地产开发企业、开发项目投诉率，切实维护消费者合法权益。